Система CRM – це інструмент, який допомагає компаніям ефективно управляти відносинами з клієнтами. В основу CRM системи закладено комплексний підхід до ведення бізнесу, управління даними, продажами та маркетингом.
У систему CRM входять кілька основних компонентів, які гарантують її ефективність. Один із головних елементів CRM системи – це база даних, у якій зберігається інформація про клієнтів, історія їх замовлень та контакти. Важливо, щоб система дозволяла структурувати та класифікувати дані, щоб вони були доступні всім співробітникам компанії.
У CRM системі також є модуль управління продажами, який допомагає відстежувати весь життєвий цикл продажу – від першого контакту з клієнтом до успішного закриття угоди. За допомогою CRM системи можна аналізувати та прогнозувати продажі, проводити маркетингові кампанії та керувати командами продажів.
Крім того, CRM система включає модуль маркетингу, що дозволяє автоматизувати маркетингові процеси, управляти рекламними кампаніями, оптимізувати роботу з лідами та клієнтськими заявками. У CRM системі також є інструменти аналітики, які дозволяють проводити детальний аналіз даних, виявляти слабкі та сильні сторони бізнесу та приймати рішення на основі фактів та цифр.
| Модуль | Опис |
|---|---|
| Збереження даних | CRM система дозволяє зберігати дані про клієнтів, контакти, продукти, угоди та інші об'єкти |
| Управління клієнтами | CRM система дозволяє відстежувати та керувати взаємодіями з клієнтами, записувати та аналізувати історію контактів |
| Аналітика та звітність | CRM система надає інструменти для аналізу даних, побудови звітів та дашбордів, а також прогнозування та планування |
| Маркетингові інструменти | CRM система дозволяє створювати та управляти маркетинговими кампаніями, виконувати сегментацію клієнтів та автоматизувати маркетингові процеси |
| Продаж та управління угодами | CRM система дозволяє вести облік продажів, управляти угодами та торговими представниками, прогнозувати продажі та відстежувати плани та показники |
| Сервіс та підтримка клієнтів | CRM система надає інструменти для роботи із заявками, зверненнями клієнтів, управління сервісними контрактами та обслуговування технічної підтримки. |
| Інтеграція з іншими системами | Система CRM може бути інтегрована з іншими системами, такими як поштові клієнти, соціальні мережі, системи управління проектами та ін. |
У її функціонал входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних на всіх етапах продажу, постановка завдань та контроль роботи співробітників.9 лют. 2023 р.
Що включає CRM-система?
CRM програма складається з різних компонентів, які залежать від потреб бізнесу. Проте є п'ять обов'язкових модулів: робота з клієнтами, управління продажами, налаштування бізнес-процесів, аналітика, інтеграція. Модуль роботи з клієнтами.
Які бувають системи CRM?
Види CRM за типом виконуваних завдань
- Операційна …
- Аналітична …
- Колабораційна …
- Комбінована …
- Хмарні, або SaaS. …
- Коробкові, або standalone. …
- Розроблені «з нуля».
- Готові рішення
Що таке CRM простими словами?
SMM – що це простими словами SMM (Social Media Marketing) – це маркетинг чи реклама продуктів та послуг у соціальних мережах. Для компаній та блогерів інструмент для вирішення їх основних цілей: пошук нових клієнтів, збільшення продажів та підвищення впізнаваності бренду.