Гарантія – це важливий фактор при придбанні товарів чи послуг. Вона є обіцянкою з боку продавця чи виробника про виправлення чи заміну товару, якщо він не відповідає заявленим характеристикам або виходить з ладу протягом певного періоду часу.
Питання "Хто дає гарантію?" має кілька відповідей. Продавець – один із головних учасників транзакції, який зазвичай надає гарантію на товар. Він бере на себе відповідальність за якість товару та готовий коригувати будь-які недоліки відповідно до умов гарантії.
Час, на який надається гарантія, може змінюватись в залежності від продукту або послуги. Воно може бути розраховане на кілька місяців, рік чи навіть більше. У цьому випадку продавець або виробник зобов'язуються безкоштовно або за символічну плату усунути будь-які проблеми з товаром протягом зазначеного терміну.
Гарантія може бути надана виробником. Вона передбачає, що виробник гарантує, що його продукт працюватиме без проблем протягом певного періоду часу. Проте, часто гарантії, надані виробником, мають обмеження та винятки, тому важливо уважно ознайомитися з усіма умовами.
| Компанія | Тип гарантії |
|---|---|
| Apple | Гарантія виробника |
| Samsung | Гарантія виробника |
| Sony | Гарантія виробника |
| LG | Гарантія виробника |
| Xiaomi | Гарантія виробника |
Хто може гарантувати?
Відповідно до статті 5 Закону про захист прав споживачів гарантійний строк на товар може бути встановлений виробником чи продавцем. Насамперед правом встановлення гарантії на товар наділений виробник, продавець же набуває таке право лише у разі відсутності заводської гарантії.
Хто несе гарантію виробник чи продавець?
Якщо виробник не вказав гарантійний відрізок часу, його має право встановлювати продавець. Коли ж компанія-виробник визначила цей період, реалізатор має право збільшити його, але не скоротити. В цьому випадку відповідальність за прийняті зобов'язання несе лише сам продавець.
Куди звертатися щодо гарантії?
Якщо продавець або імпортер не виконує гарантійних зобов'язань, покупець може звернутися за захистом своїх прав як на судові органи, так і Росспоживнагляд. Направити звернення про порушення гарантійних зобов'язань можна до Росспоживнагляду особисто, звернувшись до місцевого підрозділу служби з паспортом.